Når borgere ansøger om boligsikrings- og børnefamilieydelser, sker dette i dag overvejende på papirblanketter, som de ansatte på de kommunale socialcentre dernæst skal sagsbehandle. Ved at digitalisere både ansøgningsgange og sagsbehandling kan processen effektiviseres og borgerne kan i mange tilfælde hurtigere få svar.
Københavns kommunes otte socialcentre modtager på sikringsydelsesområdet ca. 1.100 nye ansøgninger om måneden, har ca. 71.000 løbende sager og modtager årligt ca. 250.000 henvendelser fordelt på personlige, skriftlige og telefoniske henvendelser. Sagsbehandlingen er i dag overvejende baseret på papirblanketter. Det er meget tidskrævende for personalet at informere om og validere blanketterne, samt indhente supplerende dokumentation.

Projektet ønsker at digitalisere behandlingen af ydelserne for derved at realisere stordriftsfordele samt ensrette de borgerrettede kanaler.

Ansøgningsprocessen planlægges effektiviseret ved at digitalisere i alle led af sagsbehandlingen:

• Digitale blanketter lægges på kommunens hjemmeside, hvor der integreres til CPR, BBR og eIndkomst. Derved får borgeren en umiddelbar vurdering af sagen, og der sker en validering af de indtastede informationer. 
• Der udvikles et workflow- og sagsfordelingsmodul med systemmæssig understøttelse af arbejdsgange, der fastlægges på forskellige sagsområder. 
• Der etableres centralt print og kuvertering med mulighed for at sende breve til den fællesoffentlige dokumentboks. Arkivering vil foregå digitalt.

Løsningen vil potentielt kunne udbredes til områder med lignende arbejdsgange karakteriseret ved objektiv sagsbehandling, fx pensionsområdet.

Organisering
Projektet ledes fra Økonomiforvaltningens Center for Borgerservice i tæt samspil med den kommende ledelse på Sikringsområdet. KL vil blive inddraget i forhold til udarbejdelse af standardiserede arbejdsgange på området.

ABT-fonden støtter projektet med 2,7 mio. kr.