Et nyt fagsystem skal sikre bedre sagsbehandling i kommunerne, når det gælder handikappede og udsatte voksne. IT-systemet skal lette kommunikationen på tværs af forskellige forvaltningsområder og give sagsbehandlere bedre overblik over borgerens behov for støtte.
Den kommunale sagsbehandling på handicap- og udsatte voksne-området er et komplekst felt kendetegnet ved sporadisk it-understøttelse. Eksisterende kommunale it-løsninger understøtter kun i begrænset omfang understøtter deling af data på tværs. Det betyder, at det i dag er meget vanskeligt for sagsbehandleren at få overblik over borgerens situation på tværs af forvaltningsområder og sikre sammenhæng mellem ydelser og indsatser. Sagsbehandlere bruger megen tid på at indhente oplysninger fra interne og eksterne samarbejdsparter – oplysninger, som allerede er indhentet i andre dele af forvaltningen eller af andre afdelinger i kommunen. Dermed oplever borgerne unødig ventetid og/eller tilbageløb i sagsbehandlingen. De senere års kraftige udgiftsvækst på området medfører samtidig et øget behov for viden om indsatser, økonomi og effekter mhp. styring og udvikling af området.

Derfor ønsker Indenrigs- og Socialministeriet at etablere et samlet fagsystem til it-understøttelse og procesoptimering af den kommunale sagsbehandling. Digitaliserede arbejdsgange og integration til relevante systemer vil lette kommunikation på tværs af forvaltningsområder og give bedre overblik over borgerens sag. Desuden skal projektet udvikle en udredningsmetode til understøttelse af systematisk afdækning af borgerens behov og identifikation af den relevante indsats. Projektet bygger videre på nuværende løsninger i den enkelte kommune. Det skal sikre, at kommunernes allerede foretagne it-investeringer respekteres og nyttiggøres.

Løsningen forventes at medføre en tidsbesparelse på sagsbehandlere (socialrådgivere, socialformidlere og terapeuter) i de kommunale myndigheder. Borgerne forventes at opleve kortere sagsbehandling og bedre kvalitet. Der er på landsplan ca. 2.100 sagsbehandlere på området, som behandler ca. 700.000 sager årligt.

ABT-fonden støtter projektet med 7,0 mio. kr.

Organisering
Projektet er forankret i Indenrigs- og Socialministeriet og etableres i regi af domænebestyrelsen for Social og omsorg som et samarbejdsprojekt mellem Indenrigs- og Socialministeriet og KL, herunder evt. KOMBIT. Ca. 20 kommuner forventes at deltage i projektet.